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O Produto
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O Consultar é indicado para empresas ou profissionais de consultoria que desejam aumentar a sua capacidade de suporte a clientes, e veem o uso da internet como a solução ideal para alavancar seu negócio. Também pode ser usado por organização de classe empresarial ou profissional que queiram prover este tipo de serciço a seus associados.
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Este sistema pode ser aplicado em diversas finalidades, porque pode ser customizado pelo contratante. Isso é possível porque o consultor configura o sistema de acordo com as sua necessidade e disponibiliza as ferramentas ideais para aquele momento, e se desejar, pode disponibilizar futuramente os outros recursos para seus clientes. Essa facilidade permite que o Consultar seja usado em diversos segmentos (assuntos), tais como:
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Utilização em HelpDesk, SAC e Atendimento Pessoal
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Devido à facilidade de customização, o Consultar, além de ser utilizado para a prestação de consultorias, é indicado também como sistema de helpdesk para esclarecimento de dúvidas para utilização de software, e, ainda, como suporte ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) de empresas.
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Outra utilização do Consultar é a realização de sessões de atendimento psicanalítico a distância, pois o sistema possui funcionalidades que tornam possível traçar o perfil psicológico do usuário e realizar sessões em tempo real através de webconferência. |
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Customização do Consultar
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| O cliente contrata a utilização do serviço, define os parâmetros da customização que ele pretende utilizar, cria os assuntos que farão parte do seu serviço de Consultoria via Internet e cadastra os consultores que prestarão a consultoria.
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O consultor cadastrará cada cliente no seu ambiente, utilizando, para isso, o Espaço Administrativo do Consultar O acesso dos seus clientes aos serviços é feito diretamente do seu site, de forma que o consultor aparece para o seu cliente como o verdadeiro prestador de serviço, embora esteja usando o Consultar.
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O Consultar permite que seja criado um questionário onde o consultor pode atribuir peso a cada opção de resposta do cliente e, com isso, traçar o seu perfil. Este recurso é extremamente importante para que a empresa de consultoria possa escolher o consultor mais adequado ao perfil do cliente e para orientar a própria condução da linha de consultoria ou aconselhamento.
O Consultar contém ferramentas tecnológicas que facilitam bastante a tarefa do cliente de colocar suas dúvidas e acompanhar as respostas do consultor, podendo ele, cliente, anexar arquivos às suas perguntas e replicar suas dúvidas quando julgar necessário.
Para realizar o atendimento em tempo real, o Consultar disponibiliza o módulo síncrono que é realizado por meio de web conferencia.